12月21日晚6点半至9点半，澳门威斯尼斯app官方网站2010年客户满意度调查总结会议在佛山南海公司“金榜题名”会议室召开。澳门威斯尼斯app官方网站总经理、中高层管理人员及相关工作人员与会。会议由营销中心副总刘冠贤先生主持。

会议首先对2010年度第一次客户满意度调查结果中的待改善项目进行了专题的总结，显示各项改善措施均得到有效的执行，改善的成效还需进一步提升。

接下来，会议对2010年第二次客户满意度调查结果进行全面分析、汇总，客户服务部经理对客户满意调查结果逐项进行讲解说明，并对调查结果做了全面的对比分析。从此次调查结果可以看出，本期客户对公司的满意程度总体比上期有所上升，但是仍有个别项目满意度有待提升。

公司管理者代表和相关中心副总对本次调查的问题项分别提出改善和跟进建议，陈总对本次会议作了最后总结，他表示，此次的调查结果显示，客户的反馈信息和评估是客观、真实的，说明了2010年下半年以来我们采取的各项改善措施取得了一定的成效，但同时也还需要深度的改善。陈总要求：针对待改善项目，要明确相关中心副总、总监为改善第一责任人，各责任部门须进行更深入的原因分析，制定具体、详细、可执行的改善措施和跟进、验证措施。陈总在会议上再次强调杜绝语文式的原因分析和改善措施描述，要求数学式措施描述，以真实有效的改善数据说话。他要求由相关中心副总领取改善项目任务，主导相关部门联合进行改善，对所有改善措施和计划进行跟踪记录和督促，确保各项改善措施得到落实，确保客户对澳门威斯尼斯app官方网站的满意度持续提升。

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